Veelgestelde vragen

In Shop je look vind je complete combinaties ter inspiratie. Kies de hele combinatie of alleen de artikelen die je aanspreken. Selecteer per artikel een beschikbare maat en kleur. Je kunt ook losse producten uit onze collecties bestellen.

In Tweede kans vind je artikelen die na een bestelling retour zijn gekomen. Een retourartikel is niet automatisch gebruikt. Bij ieder aangeboden artikel lees je de staat, eventuele gebruikssporen of gebreken en bijzonderheden van de verpakking. Het aanbod wisselt.

De lookbeelden zijn AI-stylingvisualisaties en kunnen afwijken van het echte artikel. Bekijk bij je keuze altijd de originele productfoto’s, de beschikbare variant en de productspecificaties.

Alle producten worden vanuit Europa verzonden. De verwachte levertijd vind je bij het artikel of in ons verzendbeleid. Je bestelt altijd bij YourSeasons; wij blijven je aanspreekpunt voor vragen over je bestelling.

Dat kan. Je koopt altijd bij YourSeasons en wij blijven jouw aanspreekpunt voor bestelling, levering, service en wettelijke consumentenrechten.

De verwachte levertijd verschilt per product en verzendlocatie. Voor schoenen, kleding en modeaccessoires hanteren we de indicaties uit ons verzendbeleid: vanuit Europa binnen 5 werkdagen. Dit zijn verwachte levertijden. Bij een specifieke levertijd voor een product is die informatie leidend.

Ja. Producten van verschillende leveranciers kunnen afzonderlijk worden verzonden.

Standaardverzending naar Nederland en België is gratis bij een bestelbedrag vanaf €100. Onder €100 betaal je €6,95 voor Nederland en €12,95 voor België. De verzendkosten voor jouw bestelling zie je vóór het betalen in de checkout.

We leveren uitsluitend aan landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Bij online aankopen geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Laat binnen die termijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen; voorafgaande toestemming is niet nodig. Het retouradres is YourSeasons, Frederik Hendrikstraat 14B, 4586 AB Lamswaarde, Nederland. Lees de volledige uitleg op Herroepingsrecht.

Laat binnen de bedenktijd via de contactpagina duidelijk weten dat je van je aankoop afziet. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig; voorafgaande toestemming is niet nodig. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Bij een gewone retour regel en betaal je zelf het retourlabel bij een vervoerder naar keuze. Wij sturen hiervoor geen retourlabel toe. Stuur je retour naar ons Nederlandse retouradres, niet rechtstreeks naar een leverancier. Bewaar je verzendbewijs. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product stemmen we de oplossing met je af; noodzakelijke kosten zijn voor ons.

Wil je een andere maat, kleur of een ander product? Retourneer je aankoop volgens ons retourbeleid en plaats zelf een nieuwe bestelling. We bieden geen rechtstreekse ruilservice aan. Dit geldt voor vrijwillig ruilen; je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product blijven ongewijzigd.

Na ontvangst van je retourzending betalen we de ontvangen betalingen binnen 7 werkdagen terug. Dit gebeurt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij volledige herroeping betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour hoeven we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug te betalen.

We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Is je product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem eerst contact op via de contactpagina, zodat we de oplossing en eventuele retourzending met je kunnen afstemmen. De noodzakelijke kosten voor een wettelijke oplossing zijn voor ons. Je hoeft daarvoor niet zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Je wettelijke rechten blijven gelden.

De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. Alle prijzen en betalingen worden weergegeven en verwerkt in euro (€).

De digitale cadeaubon is verkrijgbaar voor €10, €25, €50 en €100. Na betaling en verwerking wordt de code per e-mail verstuurd. Een zelfgekozen bedrag is niet rechtstreeks online verkrijgbaar; neem daarvoor contact op via de contactpagina.

Vul de cadeauboncode tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde codeveld in. Is het bestelbedrag lager dan je beschikbare saldo, dan blijft het overige saldo op de bon staan. Is het bestelbedrag hoger, dan betaal je het resterende bedrag met een beschikbare betaalmethode. Bewaar je code zorgvuldig.

Gebruik het contactformulier. De overige contactgegevens vind je op de contactpagina. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer als je dat hebt.