Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedenktijd
Bij een online aankoop bij Your Seasons heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je mag binnen die termijn zonder opgave van redenen herroepen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Een retour aanmelden
Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan via info@yourseasons.nl, onze contactpagina https://yourseasons.nl/pages/contact of per post. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig; toestemming of goedkeuring vooraf is niet vereist.
Terugsturen en retourlabel
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het retouradres is:
Your Seasons
Frederik Hendrikstraat 14B
4586 AB Lamswaarde
Nederland
Stuur je retour niet rechtstreeks naar een leverancier. Verpak het product zorgvuldig en stuur de meegeleverde accessoires mee. Bewaar je verzendbewijs.
Bij een gewone retour regel en betaal je zelf het retourlabel bij een vervoerder naar keuze. Wij sturen hiervoor geen retourlabel toe. Is het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we de oplossing en eventuele retourzending met je kunnen afstemmen. De kostenuitzonderingen hieronder blijven van toepassing.
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander product? We bieden geen rechtstreekse ruilservice aan. Retourneer je aankoop volgens dit retourbeleid en plaats zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Dit geldt voor vrijwillig ruilen; je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product blijven ongewijzigd. Voor een wettelijke oplossing bij zo’n gebrek hoef je niet zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders hebben afgesproken of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd. De noodzakelijke kosten voor een wettelijke oplossing zijn voor ons. Wij rekenen geen vaste herbevoorradingskosten.
Product beoordelen
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan voor jouw rekening komen. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retourzending betalen we de ontvangen betalingen binnen 7 werkdagen terug, en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij volledige herroeping vergoeden we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour hoeven we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug te betalen.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.
Uitzonderingen
Alleen wettelijke uitzonderingen kunnen het herroepingsrecht uitsluiten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken. Een toepasselijke uitzondering vermelden we vóór aankoop bij het product.
Verkeerd, beschadigd of defect
Neem contact op via info@yourseasons.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. Dit behandelen we als een klacht of gebrek. Je wettelijke rechten blijven van toepassing, ook wanneer de bedenktijd voorbij is.
Annuleren vóór verzending
Wil je vóór verzending annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op. Als annuleren in het bestelproces niet meer mogelijk is, blijft je wettelijke herroepingsrecht bestaan.
Modelformulier voor herroeping
Je mag dit formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Aan: Your Seasons, Frederik Hendrikstraat 14B, 4586 AB Lamswaarde, Nederland, info@yourseasons.nl.
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer (optioneel):
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
